سياسة الاستبدال و الاسترجاع ,والضمان

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال شهر من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد ذلك.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

3- سنقوم بإصدار بوليصة شحن مع شركة سمسا إكسبريس بقيمة 50 ريال ويتم إرسالها للعميل ليقوم بطباعتها وتسليمها لشركة الشحن مع السلعة المراد تبديلها وذلك بعد تغليفها وحفظها بنفس مواد التغليف التي وصلته فيها.

4-يجب أن يكون قيمة المنتج البديل نفس قيمة المنتج المسترجع او أكثر مع دفع فرق السعر بالاضافة الي مبلغ 100 ريال مقابل الشحن ذهابا وإيابا.

5-في حالة وصلنا المنتج في حالة ضرر فلن يكون الاستبدال ممكننا وسيكون لدي العميل خياران اما اعادة شحنها له مره أخري بتكاليف اضافية أو تقدير الاضرار وارسالها للمصنع مقابل رسوم إضافية يتم احتسابها حسب تقييم الضرر وتكاليف الشحن للمصنع.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج شرط أن يتواصل معنا وابلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام ، ولا يحق له الاسترجاع بعد ذلك.

2- يشترط لإسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

4-يتم فرض رسوم الاسترجاع و قدرها 5% من قيمة المنتج بالاضافة الي فرض رسوم قدرها 100 ريال عند الاسترجاع وذلك مقابل تكاليف الشحن في الإتجاهين ويشمل ذلك عرض الشحن المجاني عند الشراء.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

 سياسة الضمان:

نحرص في بابيليو علي تقديم منتجاتنا بجوده استثنائية وتصاميم فاخرة.

• نقدم في بابيليو ضمان ثلاث سنوات علي ثبات ألوان الرسومات من تاريخ الشراء.
• لا يشمل الضمان الاضرار الناتجة عن الاستخدام غير الملائم او عدم العناية بالمجوهرات.
• لا يشمل الضمان القطع التي تم التعديل عليها خارج مصنعنا وورشة الصيانة الخاصة بنا.
• 
  

اليكم ارشادات العناية بالقطع :

• تجنب تعريض القطع للمواد الكيميائية القوية كالموجوده بالعطور ومستحضرات التجميل وغيرها.
• تجنب احتكاك القطع ببعضها او بأي مواد صلبة للحفاظ علي الطلاء, ( سيتم تزويد كل عميل بحافظة قماشية عالية الجودة لكل قطعة للحفاظ عليها.

في بابيليو، نسعي الي رضاكم ونسعى جاهدين لجعل تجربة تسوقكم ممتعة.

لأي استفسارات بخصوص الإرجاع، أو مقاومة الصدأ، أو طلب الضمان، تواصلوا معنا.